Bleiben Sie über unsere Richtlinien auf dem Laufenden.
Versandrichtlinien
Alle Bestellungen werden per DHL versandt. Wir arbeiten mit DHL zusammen, um eine zuverlässige und effiziente Lieferung Ihrer Einkäufe weltweit zu gewährleisten.
Bearbeitungszeit: Bestellungen werden innerhalb von 3 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet. Unsere Werktage sind Montag bis Freitag, Feiertage ausgenommen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung eingegangen ist. Eine weitere E-Mail mit den Sendungsverfolgungsinformationen erhalten Sie, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Voraussichtliche Lieferzeit: Die Lieferzeiten variieren je nach DHL-Plan für Ihren Standort. Die voraussichtliche Lieferzeit wird Ihnen im Bestellprozess angezeigt. Die angegebenen Zeiten sind Schätzungen und beginnen mit dem Versanddatum, nicht mit dem Bestelldatum. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten durch Faktoren außerhalb unseres Einflussbereichs, wie z. B. Zollverzögerungen, widrige Wetterbedingungen oder logistische Probleme, beeinflusst werden können.
Versandkosten: Die Versandkosten werden anhand des Gewichts, der Abmessungen der Bestellung und des Bestimmungsortes berechnet. Die Gesamtkosten werden Ihnen im Warenkorb angezeigt. Bei internationalen Bestellungen können Einfuhrsteuern, Zölle und Gebühren des Ziellandes anfallen. Diese Kosten trägt der Empfänger. The Growing Sofa übernimmt keine Haftung für zusätzliche Gebühren.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer DHL-Sendungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie Ihre Bestellung auf der DHL-Website verfolgen. Bitte beachten Sie, dass die Sendungsverfolgung innerhalb von 24 Stunden aktiv sein kann.
DHL benötigt unter Umständen eine Unterschrift bei der Zustellung. Bitte stellen Sie sicher, dass an der Lieferadresse jemand die Bestellung entgegennehmen kann. Sollte niemand anwesend sein, hinterlässt DHL eine Benachrichtigung mit Anweisungen zur erneuten Zustellung oder zur Abholung der Bestellung in einer DHL-Filiale. Bestellungen, die aufgrund einer falschen Adresse oder der Verweigerung der Zollgebühren nicht zugestellt werden können, werden zurückgesendet. Für den erneuten Versand können zusätzliche Gebühren anfallen.
Bitte stellen Sie sicher, dass alle Lieferinformationen zum Zeitpunkt der Bestellung korrekt sind. Wir übernehmen keine Haftung für Bestellungen, die an vom Kunden falsch angegebene Adressen geliefert werden. Sobald die Bestellung bearbeitet wurde, ist eine Änderung der Lieferadresse unter Umständen nicht mehr möglich. Kontaktieren Sie uns umgehend, falls Sie Änderungen vornehmen müssen.
DHL liefert nicht an Postfächer oder Militäradressen (APO/FPO). Bitte geben Sie eine reguläre Lieferadresse an. Wir bemühen uns, weltweit zu versenden, jedoch können in einigen Ländern Einschränkungen gelten. Sollte Ihr Land beim Bezahlvorgang nicht aufgeführt sein, kontaktieren Sie uns bitte.
Internationale Bestellungen können Zollformalitäten unterliegen, wodurch sich die Lieferzeiten gegenüber den ursprünglichen Schätzungen verlängern können. Wir übernehmen keine Haftung für Verzögerungen, die durch Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs, wie Naturkatastrophen, Streiks oder Transportprobleme, verursacht werden.
Sollte Ihre Bestellung auf dem Transportweg verloren gehen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@thegrowingsofa.com. Wir werden uns gemeinsam mit DHL um die Aufklärung des Sachverhalts kümmern. Falls Ihre Bestellung beschädigt ankommt, bewahren Sie bitte das gesamte Verpackungsmaterial auf und kontaktieren Sie uns umgehend mit Fotos und einer Beschreibung des Schadens.
Bei Fragen oder Anliegen zu Ihrer Bestellung, Rücksendungen oder Umtausch kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: support@thegrowingsofa.com. Kundenservicezeiten: 9:00–19:00 Uhr.
Bestellungen können bis zu 24 Stunden nach Aufgabe storniert werden. Nach Ablauf dieser Frist können wir eine Stornierung nicht mehr garantieren, da die Bestellung möglicherweise bereits bearbeitet wurde. Enthält Ihre Bestellung mehrere Artikel, werden diese gegebenenfalls separat versendet, um eine schnellere Lieferung zu gewährleisten. Alle Bestellungen sind während des Transports ohne zusätzliche Kosten für Sie gegen Verlust oder Beschädigung versichert.