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Política de Envio
Todas as encomendas são enviadas através da DHL. Estabelecemos parceria com a DHL para garantir uma entrega fiável e eficiente das suas compras em todo o mundo.
Tempo de Processamento: As encomendas são processadas até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Os nossos dias úteis são de segunda a sexta-feira, excluindo feriados. Receberá uma confirmação por email assim que a sua encomenda for realizada. Um email subsequente com informações de rastreio será enviado assim que a encomenda for expedida.
Tempo Estimado de Entrega: Os tempos de envio variam de acordo com o calendário estimado da DHL para a sua localização. O tempo estimado de envio será calculado e apresentado durante o processo de checkout. Os tempos fornecidos são estimativas e começam a contar a partir da data de expedição, não da data da encomenda. Note que os prazos de entrega podem ser afetados por fatores fora do nosso controlo, como atrasos alfandegários, condições meteorológicas adversas ou problemas logísticos.
Custos de Envio: Os custos de envio são calculados com base no peso, dimensões da encomenda e destino. Os custos totais serão apresentados no checkout. Encomendas internacionais podem estar sujeitas a impostos de importação, direitos aduaneiros e taxas aplicadas pelo país de destino. Estes encargos são da responsabilidade do destinatário. A The Growing Sofa não se responsabiliza por quaisquer encargos adicionais.
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um email com o seu número de rastreio DHL. Pode acompanhar a sua encomenda no site da DHL usando o número fornecido. Por favor, aguarde até 24 horas para que as informações de rastreio fiquem activas.
A DHL poderá exigir assinatura no momento da entrega. Certifique-se de que alguém está disponível no endereço de entrega para receber a encomenda. Caso não esteja disponível, a DHL poderá deixar um aviso com instruções para reagendar a entrega ou levantar a encomenda numa instalação local. Encomendas que não possam ser entregues devido a endereço incorreto ou recusa de pagamento de taxas alfandegárias serão devolvidas. Custos adicionais podem aplicar-se para reenvio.
Certifique-se de que todas as informações de envio estão corretas no momento da encomenda. Não nos responsabilizamos por encomendas entregues em endereços incorretos fornecidos pelo cliente. Uma vez processada a encomenda, poderá não ser possível alterar o endereço de envio. Contacte-nos imediatamente se precisar de fazer ajustes.
DHL ne livre pas aux boîtes postales ni aux adresses militaires APO/FPO. Veuillez indiquer une adresse physique pour la livraison. Bien que nous nous efforcions d'expédier dans le monde entier, certains pays peuvent appliquer des restrictions. Si votre pays ne figure pas dans la liste lors du paiement, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.
Les commandes internationales peuvent être soumises à des procédures douanières, ce qui peut entraîner des retards par rapport aux délais de livraison initialement prévus. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des événements indépendants de notre volonté, tels que les catastrophes naturelles, les grèves ou les problèmes de transport.
Si votre commande est perdue pendant le transport, veuillez nous contacter à l'adresse support@thegrowingsofa.com. Nous collaborerons avec DHL pour enquêter et résoudre le problème. Si votre commande arrive endommagée, veuillez conserver tous les emballages et nous contacter immédiatement en nous envoyant des photos et une description des dommages.
Pour toute question ou préoccupation concernant votre commande, les retours ou les échanges, n'hésitez pas à nous contacter : Courriel : support@thegrowingsofa.com. Heures d'ouverture du service à la clientèle : de 9 h à 19 h.
Vous pouvez annuler votre commande jusqu'à 24 heures après l'avoir passée. Passé ce délai, l'annulation ne peut être garantie, car la commande aura peut-être déjà été traitée. Si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément afin d'accélérer la livraison. Toutes les commandes sont assurées contre la perte ou les dommages pendant le transport, sans frais supplémentaires.