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Política de Envio
Todas as encomendas são enviadas através da DHL. Estabelecemos parceria com a DHL para garantir uma entrega fiável e eficiente das suas compras em todo o mundo.
Tempo de Processamento: As encomendas são processadas até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Os nossos dias úteis são de segunda a sexta-feira, excluindo feriados. Receberá uma confirmação por email assim que a sua encomenda for realizada. Um email subsequente com informações de rastreio será enviado assim que a encomenda for expedida.
Tempo Estimado de Entrega: Os tempos de envio variam de acordo com o calendário estimado da DHL para a sua localização. O tempo estimado de envio será calculado e apresentado durante o processo de checkout. Os tempos fornecidos são estimativas e começam a contar a partir da data de expedição, não da data da encomenda. Note que os prazos de entrega podem ser afetados por fatores fora do nosso controlo, como atrasos alfandegários, condições meteorológicas adversas ou problemas logísticos.
Custos de Envio: Os custos de envio são calculados com base no peso, dimensões da encomenda e destino. Os custos totais serão apresentados no checkout. Encomendas internacionais podem estar sujeitas a impostos de importação, direitos aduaneiros e taxas aplicadas pelo país de destino. Estes encargos são da responsabilidade do destinatário. A The Growing Sofa não se responsabiliza por quaisquer encargos adicionais.
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um email com o seu número de rastreio DHL. Pode acompanhar a sua encomenda no site da DHL usando o número fornecido. Por favor, aguarde até 24 horas para que as informações de rastreio fiquem activas.
A DHL poderá exigir assinatura no momento da entrega. Certifique-se de que alguém está disponível no endereço de entrega para receber a encomenda. Caso não esteja disponível, a DHL poderá deixar um aviso com instruções para reagendar a entrega ou levantar a encomenda numa instalação local. Encomendas que não possam ser entregues devido a endereço incorreto ou recusa de pagamento de taxas alfandegárias serão devolvidas. Custos adicionais podem aplicar-se para reenvio.
Certifique-se de que todas as informações de envio estão corretas no momento da encomenda. Não nos responsabilizamos por encomendas entregues em endereços incorretos fornecidos pelo cliente. Uma vez processada a encomenda, poderá não ser possível alterar o endereço de envio. Contacte-nos imediatamente se precisar de fazer ajustes.
A DHL não entrega em caixas de correio ou endereços militares APO/FPO. Por favor, forneça um endereço físico para a entrega. Embora procuremos enviar mundialmente, certos países podem ter restrições. Se o seu país não estiver disponível no checkout, contacte-nos para assistência.
Encomendas internacionais podem estar sujeitas a procedimentos de alfândega, podendo causar atrasos além das estimativas originais de entrega. Não nos responsabilizamos por atrasos causados por eventos fora do nosso controlo, como desastres naturais, greves ou problemas de transporte.
Se a sua encomenda se perder durante o transporte, contacte-nos em support@thegrowingsofa.com. Trabalharemos com a DHL para investigar e resolver a situação. Se a sua encomenda chegar danificada, mantenha todos os materiais de embalagem e contacte-nos imediatamente com fotos e descrição dos danos.
Se tiver alguma dúvida ou preocupação em relação à sua encomenda, devoluções ou trocas, não hesite em contactar-nos: Email: support@thegrowingsofa.com. Horário de Atendimento ao Cliente: 9h - 19h.
As encomendas podem ser canceladas até 24 horas após a realização. Após este período, não podemos garantir o cancelamento, pois a encomenda poderá já ter sido processada. Se a sua encomenda contiver vários artigos, estes poderão ser enviados separadamente para agilizar a entrega. Todas as encomendas estão seguradas contra perda ou danos durante o transporte, sem custo adicional para si.