Política de Devolução e Reembolso

 

Última atualização: 23 de novembro de 2025

Na Sofá na Caixa, queremos que a sua experiência seja tão confortável quanto os nossos sofás. Se não estiver 100% satisfeito com a sua compra, oferecemos um processo de devolução simples e transparente, em total conformidade com a legislação portuguesa e as normas da União Europeia.

 

1. Direito de Livre Resolução (Prazo para Devolução)

 

Tem o direito de resolver o contrato e devolver o(s) artigo(s) no prazo de 14 dias seguidos, a contar do dia em que adquire a posse física dos bens (ou do último bem, no caso de uma encomenda com várias entregas). Não é necessário apresentar justificação, embora o seu feedback seja importante para a nossa melhoria contínua.

 

2. Custos de Devolução

 

A devolução é gratuita. Para garantir a sua total tranquilidade, a Sofá na Caixa assume a responsabilidade pelos custos de recolha do produto, desde que o processo seja iniciado dentro do prazo estipulado.

 

3. Condições do Produto

 

Para ser elegível para um reembolso total, o artigo deve cumprir os seguintes requisitos:

• Estar no mesmo estado em que foi entregue, sem sinais de uso indevido, manchas, rasgões ou danos.

• Conter todos os acessórios e manuais originais.

• Estar, preferencialmente, na embalagem original ("A Caixa") para garantir o transporte seguro. Caso já não possua a caixa original, deverá providenciar uma embalagem reforçada e adequada para evitar danos durante o transporte de retorno.

 

4. Como Iniciar uma Devolução

 

Para agendar a recolha gratuita, o processo é simples:

1. Envie um e-mail para customer.care@sofanacaixa.pt indicando o número da sua encomenda.

2. A nossa equipa responderá com as instruções necessárias e agendará a recolha na morada onde o sofá foi entregue.

 

5. Reembolsos

 

Assim que o artigo for rececionado no nosso armazém na Maia e verificado o seu estado:

• Processaremos o reembolso no prazo máximo de 14 dias.

• O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial (ex: cartão de crédito, PayPal, MB Way), salvo acordo expresso em contrário.

• Receberá uma notificação por e-mail assim que o reembolso for emitido.

 

6. Garantia Legal (Produtos com Defeito)

 

Todos os produtos Sofá na Caixa vendidos em Portugal estão abrangidos pela Garantia Legal de 3 anos (em conformidade com o Decreto-Lei n.º 84/2021). Se detetar algum defeito de fabrico ou desconformidade:

• Contacte-nos imediatamente através de customer.care@sofanacaixa.pt, enviando fotografias ou vídeos que demonstrem o problema.

• Providenciaremos a reparação, substituição ou resolução do contrato, sem quaisquer encargos para si.